Khi hình thức bán hàng qua việc sử dụng livestream trở nên phổ biến ở Việt Nam, một trong những thách thức quan trọng tiếp theo mà các doanh nghiệp và cá nhân cần đối mặt là lựa chọn nền tảng livestream phù hợp nhằm tối ưu hóa chi phí. Đây là một quyết định quan trọng, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường livestream đang phát triển mạnh mẽ và có nhiều lựa chọn khác nhau. Cùng 3 Độ theo dõi bài viết sau để biết thêm nhiều thông tin hữu ích bạn nhé!
Người mua hàng ưa chuộng TikTok khi xem Livestream
Mỗi ngày, vào lúc 9 giờ tối, đó là thời điểm mà Phương Trinh, một nhân viên văn phòng tại quận Phú Nhuận, luôn háo hức chờ đợi. Trinh đã chia sẻ rằng trước đây, cô thường mua hàng thông qua các buổi livestream trên Facebook. Tuy nhiên, gần đây, cô đã chuyển sang sử dụng TikTok vì đây là nền tảng có tần suất livestream cao hơn, cung cấp đa dạng sản phẩm và ưu đãi hấp dẫn như voucher giảm giá lên đến 30% cùng với dịch vụ giao hàng miễn phí. Cách tiếp cận này đã thu hút sự quan tâm của người mua vì tính tương tác cao, cho phép họ yêu cầu thử sản phẩm trực tiếp từ người bán.
Các mặt hàng phổ biến nhất trong các buổi livestream là thời trang, đồ gia dụng, sản phẩm làm đẹp và chăm sóc cá nhân, cùng với thực phẩm và đồ uống, với mức giá phổ biến không quá cao. Theo một khảo sát sơ bộ của NCĐT, giá trị trung bình của mỗi đơn hàng trong các buổi livestream ở Việt Nam dao động khoảng 15 USD.
Tuy nhiên, sau khi hình thức bán hàng qua livestream vượt qua mọi hoài nghi để trở nên phổ biến, một thách thức mới xuất hiện, đó là việc đầu tư vào nền tảng nào để đạt hiệu quả tốt nhất. Theo báo cáo của Ninja Van, để tối đa hóa khả năng tiếp cận khách hàng, các doanh nghiệp cần thực hiện ít nhất một buổi livestream hàng tuần, với thời lượng ít nhất là 3 tiếng.
Ở Việt Nam, ba nền tảng livestream phổ biến nhất là Facebook (chiếm 31,9%), Shopee (chiếm 30,9%) và TikTok (chiếm 17,2%). Sự thống trị của Facebook và Shopee không gây ngạc nhiên, vì cả hai đều là mạng xã hội và nền tảng thương mại điện tử phổ biến nhất tại Việt Nam. Tuy nhiên, đáng chú ý là TikTok, đặc biệt là TikTokShop. Mặc dù mới xuất hiện từ 1 năm trước, lượng livestream trên TikTokShop đã đưa nó trở thành một trong những nền tảng được ưa chuộng nhất ở Đông Nam Á.
Do hầu hết các buổi livestream diễn ra vào buổi tối, khi mọi người thường rảnh rỗi nhất, đã tạo ra một thói quen chốt đơn cuối ngày. Xu hướng này không chỉ xuất hiện ở Việt Nam mà còn lan rộng khắp Đông Nam Á. Theo báo cáo “Bán hàng qua livestream ở Đông Nam Á” của Ninja Van, mỗi 3 người tham gia khảo sát thì có một người bán hàng trên các sàn thương mại điện tử ở khu vực này sử dụng hình thức livestream.
TikTokShop đã thu hút người dùng như thế nào?
Tại sự kiện TikTokShop Việt Nam Summit 2023, bà Trần Thị Anh Minh, Quản lý Bộ phận Chiến dịch Marketing, đã chia sẻ một số chiến lược mới mà TikTokShop sẽ triển khai để thu hút người dùng và doanh nghiệp tham gia bán hàng livestream trên nền tảng này. Theo bà Minh, TikTokShop sẽ tăng cường hoạt động trong các khung giờ từ 9 giờ tối đến 1 giờ sáng bằng cách cung cấp nhiều mã giảm giá đặc biệt, nhằm kích thích sự quan tâm và tương tác từ cả người mua lẫn người bán.
Đồng thời, bà Minh cũng thông báo rằng Công ty sẽ tiếp tục tích hợp nhiều tính năng mới nhằm hỗ trợ cho việc bán hàng livestream trong thời gian tới. Một trong những tính năng nổi bật sẽ là việc kết hợp các trò chơi trong các buổi livestream. Bà Minh lý giải rằng, theo báo cáo nội bộ của Công ty, Việt Nam hiện đang đứng đầu trong số 5 thị trường mới nổi ở Đông Nam Á về số lượt truy cập game, số lượt lắc voucher và doanh số từ game. Do đó, việc kết hợp game vào các buổi livestream được coi là một cách hiệu quả để thu hút sự quan tâm và tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị cho người dùng.
Đến thời điểm hiện tại, các nền tảng khác vẫn chưa tiết lộ các chiến lược đầu tư vào lĩnh vực livestream như TikTok đã làm. Đơn vị này đang thu hút sự chú ý từ cộng đồng người dùng nhờ vào nhiều tính năng hỗ trợ mua sắm dễ dàng. Phương Trâm, một người tiêu dùng từ quận Bình Tân, đã chia sẻ rằng các sản phẩm được giới thiệu qua livestream trên TikTokShop thường được thiết kế sẵn, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức khi mua hàng, không cần phải tương tác trực tiếp trên Facebook như trước. Ngoài ra, hệ thống cũng cho phép người dùng lựa chọn từ nhiều phòng livestream khác nhau, tạo ra sự linh hoạt và thoải mái trong quá trình mua sắm trực tuyến.
Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều chia sẻ quan điểm này với khách hàng. Bà Hoàng Chi, Giám đốc Điều hành thương hiệu thời trang nội địa Oppa.one, đã chia sẻ quan điểm của mình về TikTokShop. Theo bà Chi, mặc dù TikTokShop mang lại sự thuận tiện cho người mua hàng, nhưng điều này cũng tạo ra một môi trường cạnh tranh gay gắt. Bà lưu ý rằng chỉ cần một lướt nhẹ, khách hàng có thể dễ dàng phát hiện một nhà bán khác đang cung cấp cùng dòng sản phẩm, dẫn đến sự cạnh tranh cao ngất. Đồng thời, với sự đa dạng và phong phú của sản phẩm, khách hàng thường chỉ thêm sản phẩm vào giỏ hàng để xem xét sau, hoặc thậm chí hủy đơn hàng dù đã chọn mua trước đó.
Doanh nghiệp phải tổ chức nhân sự để xử lý các đơn hàng ngay khi chúng được xác nhận, nhằm đảm bảo sự hài lòng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, một thách thức đặt ra là chưa có phương pháp cụ thể để kích thích khách hàng hoàn tất việc mua hàng sau khi đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng. Điều này đòi hỏi sự sáng tạo và nghiên cứu thị trường sâu hơn từ các doanh nghiệp để tìm ra các phương pháp kích cầu hiệu quả.
Chi phí cho việc bán hàng trên TikTokShop sẽ tăng cao
Cuối cùng, mặc dù việc giao hàng trễ thường là do lỗi của đơn vị vận chuyển, nhưng khi khách hàng đánh giá tiêu cực, thương hiệu doanh nghiệp lại phải chịu hậu quả của điều này. Bà Hoàng Chi chia sẻ rằng công ty đã phải xử lý nhiều trường hợp tương tự, trong đó khách hàng thể hiện sự thông cảm, nhưng họ không thể chỉnh sửa hoặc rút lại đánh giá mà họ đã gửi. “Điều này là điều mà TikTokShop cần cải thiện ngay để tránh gánh nặng không đáng có cho doanh nghiệp,” bà Chi nói.
Một đại diện từ một doanh nghiệp khác cũng chia sẻ quan điểm về việc bảo vệ thông tin của người mua trên các nền tảng thương mại điện tử hiện nay. Điều này được thực hiện như một biện pháp để kích thích doanh thu từ các gói quảng cáo bán hàng. Ông này quan tâm liệu TikTokShop có thực hiện chiến lược tương tự trong tương lai hay không. Nếu có, ông nhấn mạnh rằng chi phí cho việc bán hàng trên TikTokShop sẽ tăng cao. Bên cạnh phí trả cho sàn (hiện là 1,5%), doanh nghiệp còn phải chịu chi phí thuê KOL/KOC (mức phí này tùy thuộc vào độ nổi tiếng của KOL/KOC) và phí hoa hồng trên mỗi sản phẩm bán ra cho họ. Điều này đặt ra một thách thức mới cho doanh nghiệp khi quyết định đầu tư vào TikTokShop.
Ngoài ra, việc đánh giá xem việc thu hút người xem là do KOL/KOC hay chính sản phẩm của doanh nghiệp là một thách thức đối với các nhà quảng cáo. Nếu sự ảnh hưởng của KOL/KOC được xem là yếu tố quan trọng nhất, điều này có thể mang lại rủi ro cho doanh nghiệp vì chi phí thuê KOL/KOC thường tăng lên, đồng thời mối quan hệ trực tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng có thể không được củng cố, dẫn đến sự phụ thuộc lớn vào KOL/KOC để có doanh thu.
Trên Facebook, mặc dù có những yếu tố gây bất tiện, nhưng lại mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp. Các buổi livestream không trùng lặp quá nhiều, ví dụ sau một buổi livestream bán hàng có thể là một buổi livestream về trò chơi hoặc sản phẩm khác, điều này giúp giảm bớt sự cạnh tranh trực tiếp. Quan trọng hơn, khi khách hàng tương tác, doanh nghiệp có thể thu thập được dữ liệu từ người mua, từ đó tiến hành các chiến dịch tiếp cận sau bán hàng với chi phí tốt hơn và hiệu quả hơn.
Trả lời câu hỏi “Đầu tư vào nền tảng nào?”, ông Nguyễn Mạnh Tấn, Giám đốc Tiếp thị của Haravan, nhấn mạnh rằng dù là hình thức thương mại điện tử (như Shopee/Lazada/Tiki…) hay mạng xã hội (như Facebook/TikTok/Instagram…), chi phí quảng cáo và chi phí bán hàng qua livestream sẽ luôn tăng theo thời gian. Và tốc độ tăng của chi phí thường cao hơn so với tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp. Đằng sau các buổi livestream, doanh nghiệp cần phải “hướng dẫn” khách hàng về các kênh của riêng mình như website, hệ thống cửa hàng, hoặc các kênh chăm sóc khách hàng trên Facebook Messenger/Zalo. “Cách làm này có thể giúp doanh nghiệp chủ động tiếp cận khách hàng trong tương lai và tối đa hóa giá trị từ mỗi khách hàng”, ông Tấn nhấn mạnh.
