Hiện nay rất nhiều sếp đang bán hàng qua profile sai cách và kém hiệu quả. Việc chỉ rõ những sai lầm giúp các sếp định hình một tư duy thống nhất về kênh bán hàng profile trước khi trao đổi về cách làm với nhau các phần sau.
Trước tiên, Mình xin phân tích sơ về ƯU và NHƯỢC của kênh profile.
* ƯU ĐIỂM:
– Tiếp cận khách hàng MIỄN PHÍ, không cần trả tiền cho FB.
– Khả năng tương tác cao, có thể chủ động giao lưu, inbox, trò chuyện, thuyết phục khách hàng dễ dàng.
– Hiệu quả hiển thị cao hơn so với Fanpage.
– Dễ dàng tạo dựng niềm tin với khách hàng lẻ hơn -> khả năng chốt đơn cao.
– Không lo lắng về thanh toán, tài khoản, chính sách; không sợ Facebook hắt hơi sổ mũi, nói chung là ổn định và an toàn hơn page khá nhiều.
* NHƯỢC ĐIỂM:
– Tiếp cận khách hàng tốn khá nhiều thời gian, công sức
– Số lượng tiếp cận không lớn bằng page.
– Phong cách không chuyên nghiệp như page
– Không có sẵn các công cụ hỗ trợ phân tích, đánh giá, tối ưu khả năng tiếp cận, nói chung việc sàng lọc khách hàng tương đối thủ công.
– Khi đã tiếp cận đối tượng nào thì chỉ bán hàng được cho đối tượng đó.
=> Sau khi đã nêu ra những ƯU và NHƯỢC kể trên thì có lẽ các sếp cũng thấy, profile luôn là một kênh bán hàng cực hấp dẫn, nhưng không phải dành cho tất cả mọi người và tất cả mọi loại hàng.
Vì không hiểu được đặc thù đó của profile nên rất nhiều sếp đã vấp phải 05 SAI LẦM KINH ĐIỂN sau đây:
…..
CHỌN SAI SẢN PHẨM
Thông thường bán sản phẩm hay dịch vụ, các sếp sẽ đi vào hai hướng kinh doanh:
– Bán MỘT sản phẩm/dịch vụ cho NHIỀU người, mỗi người mua một lần.
– Bán NHIỀU sản phẩm/dịch vụ cho MỘT người, mỗi người mua nhiều lần.
Mình xin lấy ví dụ cho loại hình thứ nhất, là dịch vụ chụp ảnh cưới chẳng hạn. Hầu như mỗi khách hàng chỉ sử dụng sản phẩm của các sếp một lần, trừ các khách đặc biệt. :3
Còn loại hình thứ hai, ví dụ là hàng thời trang, mỹ phẩm, vé máy bay, đồ ăn…, một khách hàng hoàn toàn có thể mua nhiều sản phẩm, hoặc tái sử dụng sản phẩm của các sếp nhiều lần.
Nói đến đây, chắc các sếp cũng hiểu ra vấn đề, đó là kênh profile hầu như chỉ phù hợp cho loại hình kinh doanh THỨ HAI mà thôi.
Đặc điểm của loại hình này đó là không cần lượng khách hàng quá lớn, nhưng lại rất cần giữ chân khách hàng và tạo mối quan hệ tốt đẹp với họ. Điều đó, may mắn thay chính là sở trường của PROFILE.
Như vậy, nếu các sếp đang kinh doanh loại hình số 1, ví dụ như sản phẩm tai nghe bluetooth, laptop, vali, in thiệp cưới, thiết kế nhà cửa… thì rõ ràng kênh fanpage sẽ phù hợp hơn.
Tất nhiên, Mình không nói là sếp không thể bán được sản phẩm thứ 2 cho một khách, tuy nhiên thời gian để họ mua cái thứ hai sẽ rất lâu, và nó không hiệu quả tính trên công sức tiếp cận mà sếp bỏ ra. Thay vào đó, lập page, chạy ads, bán xong đổi tệp khách hàng sẽ là phương án hợp lý hơn.
Bài Viết Liên Quan: Set ads hiệu quả mà không vất vả
LẠM DỤNG TOOL
Hiện nay có rất nhiều công cụ được quảng cáo là giúp các sếp kết bạn “tự động”, lập nick “tự động”, bán hàng qua facebook “tự động”… Và hiệu quả khi sử dụng tool là như thế nào chắc các sếp đều rõ.
Một số sếp bỏ tiền mua tool với niềm tin rất trong sáng rằng mình chạy hàng trăm nick, mỗi nick full bạn 5000 người thì chỉ vài hôm là có tệp khách hàng 500.000 người.
Nghe quá đã! Nhưng sau một thời gian chạy tool thì các sếp mới phát hiện ra đơn hàng không hề có, mà rốt cuộc chỉ có người bán tool là giàu thôi. Vì sao vậy?
Đơn giản vì chả có người nghiêm túc nào lại đi kết bạn với mấy cái nick tự động bao giờ. Một người đầu óc tỉnh táo, trước khi đồng ý kết bạn thì cũng phải ngó qua cái about, timeline, photo, bạn chung một tí.
Người đồng ý kết bạn ngay với nick của sếp chỉ có mấy thành phần sau: Một là các cụ cao niên bô lão, con cháu mới lập cho cái tài khoản chưa biết dùng nên bấm đại, hai là trẻ trâu tay nhanh hơn não, ba là …nick ảo, nick tự động của người khác (nhóm này rất đông). Và tất cả đều không có nhu cầu mua hàng
Nếu có tool nào thực sự giúp bán hàng tự động mà lại hiệu quả, thì chắc hẳn Mình và các sếp phải xếp hàng mà mua, mà giá của nó cũng khoảng 100 củ trở lên chứ không thể là một vài củ được.
Tuy nhiên, thực tế đã chứng mình số lượng và chất lượng không bao giờ đi cùng nhau, công cụ không bao giờ giải quyết được vấn đề nếu thiếu tư duy và chiến lược đúng đắn.
Vậy thế nào mới là chiến lược đúng, xin mời các sếp hóng trong các phần tiếp theo nhé. Bây giờ Mình xin nói về sai lầm tiếp theo.
SPAM
SPAM hay không SPAM chính là điều tạo nên sự khác biệt giữa một marketer đích thực và người không chuyên. Đồng thời, đây cũng chính là vấn đề mà những người mới bán hàng qua profile thường gặp nhất.
Biểu hiện dễ thấy nhất của họ chính là up ảnh sản phẩm, viết bài quảng cáo liên tục lên news feed. Một hai bài đầu, anh em bạn bè cũng vào like, share, thậm chí là mua ủng hộ.
Nhưng càng ngày lượt tương tác cứ thưa dần và rồi bài post không còn ai quan tâm nữa. Đơn giản là mọi người đã unfriend hoặc unfollow hết rồi.
Một kiểu khác cũng khá phổ biến là tag, tag và tag. Với hành vi spam vô duyên như thế này thì dù nể nang đến đâu cũng buộc phải unfriend, nếu không thì phiền phức *éo thể chịu được.
Ngoài ra còn có rất nhiều kiểu spam như inbox tự động, đăng lên tường, gắn ảnh… tất cả đều rất thiếu chuyên nghiệp và phản tác dụng.
Một người bán hàng chuyên nghiệp không bao giờ spam, họ thu hút những khách hàng phù hợp bằng những nội dung phù hợp, và luôn chú ý để không làm phiền những đối tượng khác.
Vì vậy, nếu có sếp nào đang spam thì em khuyên hãy dừng lại ngay. Rất nhiều người đã thử spam theo kiểu “quảng cáo nhầm còn hơn bỏ sót”, kết quả là hàng không bán được và các sếp kết luận kênh profile không hiệu quả, sau đó lại quay về với ads.
Tất nhiên sự thật không phải vậy mà do cách làm của các sếp sai lầm mà thôi.
Bài Viết Liên Quan: Tư duy nuôi nick
KHÔNG PHÂN TÍCH ĐỐI TƯỢNG
Như Mình đã nói ở trên, đặc điểm của profile là cách tiếp cận thủ công nên mất thời gian. Nếu không phân tích kỹ càng thì bao nhiêu công sức kết bạn sẽ đổ hết xuống sông xuống biển.
Đối với ads, nếu một tệp khách hàng chạy không hiệu quả, các Sếp chỉ cần dừng chiến dịch và sửa lại tiêu chí. Nhưng với profile thì chuyện không đơn giản như vậy.
Quá trình tạo ra một profile full bạn có thể mất tới vài tháng, thậm chí lâu hơn nữa, không phân tích kỹ càng, các sếp có thể đánh mất ngay nồi bánh chưng của cả nhà.
Kinh nghiệm ở đây là dành thời gian nghiên cứu thật kỹ, và trong quá trình nuôi nick các sếp cho mỗi nick tiếp cận theo một hướng cho an toàn, nếu thấy đối tượng nào hợp lý sẽ đi vào nhiều hơn.
Về kỹ thuật phân tích đặc điểm khách hàng thì đã có nhiều bài đưa ra, Mình xin phép không nói lại, chỉ xin lưu ý là các sếp sẽ phải lọc thông tin thủ công bằng cách lướt qua profile của từng khách hàng tiềm năng, chứ không phải tự động như khi chạy ads đâu các sếp nhé.
LÀM CONTENT BÁN HÀNG SAI CÁCH
Sai lầm này bắt nguồn từ việc các Sếp bê nguyên content bán hàng trên website và fanpage kinh doanh sang status hoặc album của nick mà không phân biệt được sự khác biệt căn bản của 2 đối tượng này.
Đây là một bí quyết rất quan trọng, nhưng mình nghĩ không phải ai cũng chú ý và ứng dụng (kể cả sau khi đọc bài này).
Cụ thể là:
Khi một người like, xem fanpage bán hàng thì mục tiêu chính của họ là tiếp nhận các thông tin về chính SẢN PHẨM HOẶC DỊCH VỤ của page đó.
Ngược lại, khi một người A kết bạn với một người B thì mục tiêu chính của họ là tiếp nhận các thông tin về CUỘC SỐNG của người B. Vì vậy, việc bê nguyên các bài viết bán hàng lên profile là một sai lầm rất lớn vì nó chả liên quan gì đến MỐI QUAN TÂM của khách hàng kia cả.
Vấn đề là các sếp phải làm sao khéo léo kết hợp giữa cuộc sống của nhân vật B với sản phẩm hoặc dịch vụ mà các sếp đang kinh doanh. Có rất nhiều cách để làm việc này.
Mình xin ví dụ một cách rất đơn giản là kể một câu chuyện về việc hôm nay bán hàng, được khách hàng cảm ơn ra sao, hoặc đăng một bức ảnh shop đang rất đông khách với tâm trạng “Cảm thấy hào hứng” và location chính là “tại cửa hàng thời trang XYZ”…
Còn rất nhiều chiêu thức trong bí kíp này, có thể khiến các Sếp chưa quan tâm đến kênh profile thay đổi hoàn toàn cách nhìn về nó. Mình nhớ thời FB mới xuất hiện, nói đến bán hàng qua FB thì cũng chính là bán qua profile.
Nhưng về sau, Mark muốn thành tỷ phú nên đã tích cực lăng xê cho công cụ FB Ads, đồng thời tặng rất nhiều coupon, bỏ ngỏ chính sách cho các sếp bán hàng chạy nhiều, kiếm tiền dễ dàng rồi thành nghiện. Bây giờ mỗi khi nói đến bán hàng thì ai cũng nghĩ ngay về ads.
Giờ đây Mark thì đã thành tỷ phú thật rồi, cũng chính là lúc Facebook phải quay lại khép chặt vấn đề quảng cáo.
Thời buổi vạn người bán chả có nổi dăm người mua, ads sẽ còn khó khăn và biến động nhiều nữa. Mình rất muốn chia sẻ để các sếp nhìn lại và khai thác kênh này, vì cửa kinh doanh vẫn còn rất sáng các Sếp nhé.
Mình xin tạm khép lại phần I tại đây, trong phần II, Mình sẽ chia sẻ chiến lược tổng thể để bán được hàng trên profile.
Hẹn gặp lại các Sếp trong phần tiếp theo. Chúc các sếp làm ăn phát đạt ạ. Nhớ theo dõi kiến thức mới tại badoagency.com nhé
