Quảng cáo Facebook là một chiến lược quảng bá trên mạng xã hội Facebook, nơi có hàng tỷ người dùng trên toàn thế giới và số lượng người tham gia ngày càng tăng. Đây là một phương tiện quảng cáo hiệu quả cho tổ chức, doanh nghiệp, và cá nhân, giúp họ tiếp cận và quảng bá sản phẩm, dịch vụ đến đối tượng khách hàng của mình.
Thế nào là Facebook Ads?
Đối với những người mới bắt đầu thực hiện chiến dịch quảng cáo trên Facebook, việc hiểu rõ khái niệm Facebook Ads là vô cùng quan trọng. Việc nắm vững những điều cơ bản giúp xây dựng một nền tảng vững chắc, làm cho quá trình triển khai chiến lược trở nên dễ dàng hơn và tăng khả năng đạt được thành công trong tương lai.
Vậy Facebook Ads là gì? “Facebook Ads” là thuật ngữ chỉ đến dịch vụ quảng cáo trên nền tảng này. Đầu tiên, cần nhận thức rằng “Ads” là viết tắt của từ “Advertising,” có nghĩa là quảng cáo. “Facebook” là tên của mạng xã hội lớn nhất trên thế giới hiện nay.
Bạn có biết rằng Facebook Ads là hình thức quảng cáo cho phép hiển thị và phân phối tự động?
Đúng vậy, quảng cáo trên Facebook nhằm mục tiêu người dùng dựa trên nhiều tiêu chí như vị trí địa lý, sở thích, thông tin nhân khẩu học, hành vi sử dụng, và nhiều yếu tố khác.
Điều quan trọng là, thông qua Facebook Ads, doanh nghiệp có khả năng truyền đạt thông điệp, chia sẻ ưu đãi, và hiển thị hình ảnh thương hiệu đến đối tượng người dùng trên nền tảng mạng xã hội này.
Lí do bạn nên sử dụng Facebook Ads?
Lượng người truy cập khủng
Như đã đề cập trước đó, Facebook đang là mạng xã hội với hàng tỷ người dùng và số lượng này đang không ngừng tăng lên mỗi ngày.
Với sự phổ biến trên toàn cầu, Facebook đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của mọi người. Ở Việt Nam, Facebook đang chiếm đa số “thị phần” cao nhất trong số các trang mạng xã hội. Nhờ vào những ưu điểm độc đáo của mình, Facebook Ads ngày càng thu hút sự quan tâm của nhiều doanh nghiệp và cá nhân muốn phát triển kinh doanh và xây dựng thương hiệu của mình.
Sở hữu lượng Data giá trị
Một sự thực là khi chúng ta sử dụng Facebook, điều đó đồng nghĩa với việc chúng ta đồng ý chia sẻ một số thông tin cá nhân với mạng xã hội này.
Những thông tin này bao gồm tên thật, giới tính, năm sinh, địa chỉ, nghề nghiệp, sở thích và các thông tin khác, và chúng ta cung cấp chúng tự nguyện.
Hơn nữa, qua thời gian sử dụng, Facebook cũng ghi nhận các thói quen, hành vi, loại nội dung quan tâm của người dùng. Lý do Facebook thu thập thông tin này là để cải thiện trải nghiệm người dùng, giúp hiển thị nội dung chính xác và phù hợp với sở thích của họ.
Tuy nhiên, mục đích xa hơn là sử dụng những dữ liệu này để quảng cáo trên Facebook có thể tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách chính xác hơn.
Tiếp cận chính xác với 3 dạng Audience
Facebook liên tục khai thác dữ liệu từ người dùng một cách toàn diện nhất. Nền tảng quảng cáo Facebook cung cấp ba loại Đối tượng Mục tiêu (Audience) để giúp bạn tiếp cận khách hàng hiệu quả:
- Core Audience (Đối tượng mục tiêu cơ bản): Cho phép bạn tiếp cận khách hàng dựa trên thông tin nhân khẩu học như độ tuổi, tình trạng hôn nhân, giới tính, nghề nghiệp, vị trí địa lý, sở thích, và hành vi mua sắm, cũng như thiết bị khách hàng đang sử dụng.
- Custom Audience (Đối tượng mục tiêu tùy chỉnh): Giúp những người quảng cáo tiếp cận với khách hàng đã có tương tác trước đó, bao gồm những người đã ghé thăm trang của bạn, truy cập website, gửi tin nhắn, hoặc tương tác với trang của bạn.
- Lookalike Audience (Đối tượng mục tiêu giống hệt): Cho phép bạn tiếp cận đến khách hàng có hành vi sử dụng Facebook tương tự như một tập hợp Đối tượng Mục tiêu mà bạn đã xác định trước đó.
Các lựa chọn này mang lại khả năng tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và quảng cáo, giúp doanh nghiệp tận dụng hiệu quả từ thông tin người dùng để tối đa hóa hiệu suất chiến dịch quảng cáo trên Facebook.
Khả năng kết nối, tương tác với khách hàng
Bằng cách kết nối Fanpage trên Facebook với trang web của bạn, bạn có thể thu thập ý kiến của khách hàng một cách hiệu quả. Đồng thời, việc lắng nghe và phản hồi nhanh chóng từ khách hàng cũng trở nên dễ dàng hơn.
Phân phối quảng cáo hợp lý
Khi triển khai chiến dịch quảng cáo trên Facebook, việc thiết kế mẫu quảng cáo của bạn cần đảm bảo rằng chúng sẽ được hiển thị với tỷ lệ hợp lý và phân phối đồng đều.
Qua các báo cáo, bạn cũng có thể thuận tiện theo dõi hiệu suất của quảng cáo Facebook, biết được chúng xuất hiện vào thời điểm nào, ở đâu, độ hiệu quả, và tiến trình triển khai nó như thế nào.
Khả năng lan truyền nhanh chóng
Facebook có khả năng lan truyền nhanh chóng nhờ vào mức độ kết nối cao giữa người dùng. Khi một khách hàng tương tác với quảng cáo của bạn, thông tin về quảng cáo này sẽ xuất hiện trên Newsfeed của bạn bè khách hàng đó.
Hành động này giúp tăng cường sự chú ý đối với Fanpage một cách tự nhiên. Để đạt được điều này, không chỉ cần có quảng cáo hấp dẫn mà bạn cũng cần phải sáng tạo và duy trì một nội dung hấp dẫn trên Fanpage của mình.
Chi phí thấp, linh động – Hiệu quả cao
Facebook Ads là một hình thức quảng cáo trên mạng xã hội Facebook, được sử dụng rộng rãi do những lợi ích mà nó mang lại. Đối với những người mới, có thể có sự thắc mắc về tại sao định dạng quảng cáo này lại yêu cầu một khoản chi phí lớn nhưng lại được ưa chuộng đến vậy.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng cái nhìn tiêu cực này chỉ là một góc độ. Thực tế, chi phí cho chiến dịch quảng cáo Facebook là rất linh động. Doanh nghiệp có thể điều chỉnh ngân sách quảng cáo theo khả năng tài chính và mục tiêu quảng cáo của mình.
Với Facebook Ads, bạn có thể tiếp cận hàng triệu khách hàng tiềm năng chỉ với vài triệu đồng mỗi tháng. Điều này làm cho chi phí trở nên vô cùng hợp lý, đặc biệt so với các hình thức quảng cáo khác như quảng cáo truyền hình có chi phí đáng kể, thậm chí hàng trăm triệu đồng.
Chi phí của Facebook Ads thường được tính theo hình thức CPC (chi phí mỗi lượt click) hoặc CPM (chi phí mỗi nghìn lượt hiển thị).
Tính linh hoạt cao
Các chiến dịch Facebook Ads có khả năng điều chỉnh một cách dễ dàng và linh hoạt, mang lại sự linh hoạt cao cho người quảng cáo. Bạn có thể chạy đồng thời nhiều quảng cáo, điều chỉnh đối tượng, hình thức hiển thị, và ngân sách phù hợp với từng chiến lược và giai đoạn cụ thể.
Đặc biệt, khả năng tùy chỉnh thời gian hiển thị mẫu quảng cáo cũng là một điểm mạnh của Facebook Ads, giúp bạn tiếp cận một lượng lớn khách hàng mục tiêu trong khoảng thời gian tối ưu nhất.
Ngoài ra, Facebook Ads cung cấp tính năng dẫn khách hàng trực tiếp tới trang web bán hàng của doanh nghiệp. Trong quá trình thiết lập quảng cáo, bạn có thể gắn kết URL trang đích để tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và đưa khách hàng đến nơi mua sắm trực tuyến của bạn.
Những lợi ích khi dùng Facebook Ads
Không thể phủ nhận rằng quảng cáo Facebook đã phát triển với tốc độ nhanh chóng trong những năm gần đây. Sự phổ biến của mạng xã hội này chính là động lực chủ yếu đằng sau sự gia tăng sử dụng nền tảng quảng cáo của nó.
Nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ, đã thu được những doanh thu đáng kể từ việc sử dụng nền tảng quảng cáo này.
- Phạm vi tiếp cận khách hàng rộng: Với hơn 2,6 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng và con số này tiếp tục tăng lên, Facebook cung cấp một phạm vi tiếp cận khách hàng rộng.
- Tạo khách hàng tiềm năng: Quảng cáo Facebook giúp bạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng với sự đa dạng về độ tuổi và nhân khẩu học. Việc gửi thông tin và lên lịch cuộc hẹn thông qua biểu mẫu quảng cáo trở nên dễ dàng với mọi loại thiết bị.
- Đo lường chuyển đổi: Doanh nghiệp có thể sử dụng Pixel Facebook để theo dõi hành động của người dùng sau khi họ xem quảng cáo của bạn trên nhiều thiết bị. Thêm Pixel Facebook vào trang web sẽ cung cấp thông tin về ai đã chuyển đổi sau khi tương tác với mẫu quảng cáo của bạn.
- Giá cả: Facebook được đánh giá cao là một trong những kênh quảng cáo chi phí thấp nhưng mang lại hiệu suất cao. Người quảng cáo có thể thiết lập và chạy chiến dịch quảng cáo với ngân sách thấp, chỉ từ vài USD mỗi ngày, tùy thuộc vào mục tiêu quảng cáo.
- Các định dạng quảng cáo đa dạng: Với 10 định dạng quảng cáo, Facebook dẫn đầu các nền tảng truyền thông xã hội về sự đa dạng trong tùy chọn quảng cáo. Bạn có thể lựa chọn tùy chọn phù hợp nhất với mục tiêu tiếp thị của mình ở mỗi giai đoạn.
- Giữ chân đối tượng hiện tại: Quảng cáo Facebook có lợi ích quan trọng là giữ chân và tăng cường lượng người theo dõi và người hâm mộ trên trang của bạn. Nếu ngân sách cho phép, bạn có thể tổ chức các chiến dịch nhắm mục tiêu đặc biệt cho những người theo dõi hiện tại.
Những lưu ý khi sử dụng Facebook Ads
Những ghi chú quan trọng khi sử dụng Facebook Ads mà bạn cần nhớ là:
- Facebook Ads chỉ là công cụ, và hiệu quả của nó phụ thuộc vào cách bạn sử dụng nó như thế nào.
- Quản lý Fanpage: Đừng chỉ dựa vào quảng cáo Facebook, quản lý và chăm sóc Fanpage của bạn cũng là yếu tố quan trọng.
- Chất lượng là trên hết: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ, và nội dung quảng cáo vẫn đặt lên hàng đầu để thu hút sự chú ý.
- Target đúng khách hàng: Biết cách chọn đúng đối tượng khách hàng tiềm năng. Tránh chạy quảng cáo không mục tiêu, gây lãng phí mà không đem lại kết quả.
- Tuân thủ chính sách Facebook: Luôn tuân thủ chính sách của Facebook, tránh sử dụng ngôn ngữ thô tục, phân biệt chủng tộc, đe dọa, hay tạo ra phản hồi tiêu cực.
- Không phải mọi dịch vụ đều phù hợp: Hiểu rằng Facebook Ads không phải là phương tiện quảng cáo cho mọi loại dịch vụ. Một số dịch vụ nhất định có thể bị hạn chế, ví dụ như quảng cáo liên quan đến hẹn hò, kết bạn, hay bán chất cấm.
Các hình thức chạy Facebook Ads
Có nhiều hình thức chạy Facebook Ads, trong đó Promoted Post, Sponsored Ads và quảng cáo cơ bản là hai dạng quảng cáo phổ biến. Dưới đây là mô tả về mỗi loại:
Promoted Post (Bài viết quảng bá)
Đây là loại quảng cáo mà bài đăng chỉ xuất hiện trên News Feed dưới dạng gợi ý cho người dùng. Quảng cáo này bao gồm một hình ảnh và đoạn văn bản tự động được trích xuất từ bài đăng trên Fanpage. Người dùng cũng có khả năng tương tác trực tiếp với quảng cáo này ngay trên mẫu quảng cáo mà họ thấy trên News Feed.
Sponsored Facebook Ads (Quảng Cáo tài trợ)
Sponsored Stories xuất hiện ở bên phải hoặc chính giữa News Feed trong Facebook. Đây là dạng quảng cáo được tài trợ, có nội dung bao gồm một hình ảnh và một dòng mô tả tự động được chọn từ Fanpage. Người dùng có thể tương tác trực tiếp trên mẫu quảng cáo này, và nếu họ nhấp chuột vào, họ sẽ được chuyển hướng đến Fanpage tương ứng.
Quảng cáo cơ bản của Facebook Ads
Dạng Facebook Ads này xuất hiện ở cột bên phải của trang News Feed. Nó bao gồm tiêu đề (tối đa 25 ký tự), mô tả (tối đa 90 ký tự), và hình ảnh có kích thước 100×72 Pixel. Khi người dùng nhìn thấy và nhấp vào mẫu quảng cáo, họ sẽ được dẫn đến Fanpage, trang web, hoặc địa chỉ mà bạn đã thiết lập từ trước.
Mỗi hình thức chạy Facebook Ads mang lại những ưu điểm và hạn chế riêng, do đó, việc lựa chọn phụ thuộc vào mục tiêu cụ thể và chiến lược quảng cáo của doanh nghiệp
Vì sao quảng cáo Facebook có thể chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh số?
Thay vì đợi đến khi khách hàng tự tìm đến, bạn có thể tận dụng Facebook Ads để kiểm soát luồng khách hàng tiềm năng của mình. Quảng cáo Facebook có khả năng tiếp cận và hướng dẫn khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, thúc đẩy quá trình mua sắm một cách tự nhiên.
Bắt đầu với một ưu đãi
Bạn có thể thu hút khách hàng tiềm năng thông qua quảng cáo Facebook với những ưu đãi hấp dẫn. Tùy thuộc vào độ hấp dẫn của ưu đãi, nó có thể thu hút một lượng lớn người quan tâm hoặc những người có khả năng mua hàng vào quy trình của bạn.
Việc cung cấp nội dung hấp dẫn hoặc nội dung có giá trị để đổi lấy thông tin liên hệ của khách hàng là một cách khác để chuyển hóa họ thành khách hàng tiềm năng mà bạn có thể theo dõi và phát triển.
Tuy nhiên, trong mọi chiến dịch, quan trọng nhất là đảm bảo rằng ưu đãi cung cấp phải phù hợp với những gì mà khách hàng mục tiêu đang tìm kiếm và sử dụng. Nếu không, những người đăng ký có thể không phải là đối tượng khách hàng tiềm năng phù hợp với doanh nghiệp của bạn.
Tạo chiến lược thu hút khách hàng
Bạn có thể sử dụng quảng cáo Facebook Lead Ads để tự động thu thập và yêu cầu số điện thoại của khách hàng.
Nhiều người dùng không có địa chỉ email hoặc chúng không liên kết với tài khoản Facebook của họ. Ngược lại, số điện thoại thường được liên kết với tài khoản Facebook, là một biện pháp bảo mật nếu họ cần khôi phục quyền truy cập vào tài khoản của mình. Do đó, việc sử dụng quảng cáo để thu thập thông tin số điện thoại mang lại hiệu quả khá cao.
Facebook Lead Ads đặc biệt hiệu quả khi bạn muốn cung cấp nội dung ưu đãi thông qua tin nhắn văn bản. Bạn cũng có thể tích hợp liên kết video để người dùng có thể dễ dàng xem trên điện thoại và nhanh chóng nhấp vào liên kết. Một lựa chọn khác để thu thập thông tin liên hệ là thông qua quảng cáo Facebook dẫn đến biểu mẫu trên trang web của bạn.
Cung cấp đường dẫn để bán hàng
Nhiều chiến dịch tạo khách hàng tiềm năng thường không đạt được doanh số bán hàng như mong đợi, và một trong những lý do quan trọng nhất là do các chủ doanh nghiệp thường không đặt nhiều tâm trí vào những gì sẽ xảy ra sau khi có được khách hàng tiềm năng.
Một vấn đề cụ thể là sự phụ thuộc quá mức vào nội dung ưu đãi với hy vọng bán hàng. Tuy nhiên, thực tế là rất nhiều người sẽ không bao giờ mở nội dung đó ngay lập tức. Họ có thể lưu lại để xem sau, nhưng sau đó thường không quay trở lại xem.
Thời điểm mà người dùng xem quảng cáo hoặc tìm kiếm sản phẩm/dịch vụ là lúc họ tập trung hoàn toàn vào bạn. Hãy tận dụng cơ hội này và hướng họ đến bước tiếp theo trong quy trình bán hàng.
Đối với doanh nghiệp, quan trọng là lên kế hoạch cho các bước cần thực hiện để đạt được bán hàng. Bạn cũng cần định rõ nơi diễn ra giao dịch bán hàng: có thể là tại cửa hàng, mua sắm trực tuyến, qua điện thoại, hay kết hợp nhiều kênh khác nhau? Làm thế nào bạn có thể dẫn dắt khách hàng tiềm năng của mình qua quá trình này để đạt được mục tiêu cuối cùng là bán hàng?
Với cuộc sống hiện đại hối hả, mọi người đều bận rộn. Nếu bạn không cung cấp khả năng liên lạc trong khoảng thời gian thuận tiện, bạn có thể bỏ lỡ cơ hội kết nối với nhiều khách hàng tiềm năng.
Theo dõi những khách hàng tiềm năng chưa chuyển đổi
Một số khách hàng sẽ chuyển đổi ngay lập tức, trong khi những khách hàng tiềm năng khác có thể mất từ 6 tháng đến 2 năm để chuyển đổi. Sau một khoảng thời gian nhất định, việc tiếp tục theo dõi họ có thể không còn mang lại lợi ích tài chính cho bạn.
Tuy nhiên, quan trọng là bạn vẫn cần tối đa hóa mối quan hệ giữa bạn và mọi khách hàng tiềm năng mà bạn đã chi trả tiền để có được. Đừng bỏ lỡ cơ hội này!
Hãy theo dõi và chăm sóc khách hàng tiềm năng để chuyển đổi họ trong tương lai. Nếu họ không chuyển đổi ngay lập tức, làm thế nào bạn có thể làm sâu sắc thêm mối quan hệ và đưa họ trở thành khách hàng?
Doanh nghiệp cần chuẩn bị kế hoạch để tiếp tục cung cấp nội dung có giá trị để khách hàng tiềm năng có thể thường xuyên nghe ý kiến của bạn. Thương hiệu của bạn cũng sẽ được ghi nhớ trong tâm trí khách hàng.
Bạn cũng có thể tạo chiến dịch tiếp thị lại đối với quảng cáo Facebook. Qua đó, bạn có thể chia sẻ nội dung dựa trên các danh mục mà đối tượng của bạn quan tâm và về các chủ đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của bạn. Nội dung có thể bao gồm video, blog, mẹo và thủ thuật nhanh, lời chứng thực, và nhiều hơn nữa.
Thời gian, tần suất và độ dài của chiến dịch sẽ phụ thuộc vào chu kỳ mua hàng của doanh nghiệp. Khi ai đó chưa lên lịch cuộc gọi với bạn hoặc trở thành khách hàng trong một khoảng thời gian nhất định, họ có thể tự động được thêm vào chiến dịch của bạn.
Tương tự, bạn có thể sử dụng email và tin nhắn văn bản để tiếp thị lại các khách hàng tiềm năng với cùng nội dung, giữ cho họ liên tục quan tâm và hỗ trợ họ trong quá trình quyết định mua hàng.
Tự động hóa quản lý Leads và dẫn tới quy trình bán hàng
Việc áp dụng tự động hóa để tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng sẽ giúp bạn quản lý khách hàng một cách dễ dàng hơn. Đồng thời, nó cũng đảm bảo bạn không bỏ sót khách hàng và có thể trả lời các thắc mắc của họ một cách hiệu quả.
Sau đó, bạn có thể theo dõi hiệu quả của quy trình thông qua các số liệu từ trang tổng quan Trình quản lý quảng cáo. Tuy nhiên, có nhiều yếu tố khác nhau có liên quan đến việc dẫn dắt một người nào đó đến quyết định mua hàng.
Quản lý khách hàng tiềm năng sẽ trở nên dễ dàng hơn nhờ áp dụng tự động hóa. Điều quan trọng là phải biết nơi họ đã tham gia quy trình, những bước họ đã thực hiện từ thời điểm đó và liệu họ có gọi cho bạn hay nhắn tin cho bạn hay không.
Mỗi trường hợp sẽ được tự động theo dõi thông qua công cụ quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã được chỉnh sửa để phù hợp với các giai đoạn của quy trình mua hàng duy nhất của bạn.
Bất kỳ ai đang làm công việc bán hàng đều có thể theo dõi số lượng cuộc gọi đến mỗi ngày, số lượng khách hàng tiềm năng xuất hiện cho cuộc gọi, số lượng lời đề nghị đã được thực hiện và tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo.
Về mặt tiếp thị, bạn có thể xem cách mọi người thực hiện quy trình, họ đến từ đâu, bao nhiêu người đang lên lịch cuộc gọi và bao nhiêu cuộc gọi trong số đó đang chuyển đổi thành khách hàng trả tiền.
Các dữ liệu này được kết hợp sẽ giúp bạn tối ưu hóa đường dẫn đến chuyển đổi. Ví dụ, nếu bạn nhận thấy rằng bạn đang có nhiều doanh số nhất từ những người gọi cho bạn từ Facebook, bạn có thể chọn thực hiện nhiều chiến dịch kiểu nhấp để gọi hơn. Những chiến dịch này tạo ra khách hàng thực sự, giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp có thể tích hợp với các công cụ đã sử dụng để có được dữ liệu chính xác về những gì đang xảy ra với khách hàng tiềm năng của mình.
Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ mang lại giá trị cho bạn. Nếu bạn chưa có kinh nghiệm trong việc chạy quảng cáo, hãy xem xét việc tìm kiếm các dịch vụ chạy Facebook Ads từ các đơn vị chuyên nghiệp. Bạn có thể tham khảo các dịch vụ đến từ 3 Độ Agency , nơi có đội ngũ chuyên viên có nhiều kinh nghiệm và liên tục cập nhật kiến thức về Facebook Ads, cam kết giúp doanh nghiệp của bạn xây dựng những chiến dịch quảng cáo hiệu quả nhất, với mức chi phí tối ưu nhất.
