Hiện nay, bán hàng thông qua livestream không còn là điều xa lạ với các chủ cửa hàng kinh doanh online. Đặc biệt, Facebook và TikTok có thể được coi là “hai ông lớn” trong lĩnh vực này. Mặc dù cả hai nền tảng này đều được tối ưu để hỗ trợ người bán kinh doanh trực tuyến, nhưng mỗi phiên livestream trên từng nền tảng lại có những chức năng và đặc điểm riêng biệt. Vậy, giữa Facebook và TikTok, nền tảng nào phù hợp hơn cho việc bán hàng trực tiếp qua livestream của bạn? Cùng 3 Độ tìm hiểu chi tiết qua bài viết dưới đây bạn nhé!

Bán hàng Livestream là gì?

Livestream bán hàng trên mạng xã hội là một phương tiện truyền thông trực tiếp thông qua video, nhằm giới thiệu và thực hiện giao dịch mua bán hàng hoá trên nền tảng Internet. Điều đặc biệt là người mua và người bán có thể tương tác với nhau thông qua phần bình luận, thậm chí chốt đơn trực tiếp ngay trong quá trình livestream bán hàng.

Một buổi livestream thành công có thể mang về cho doanh nghiệp hoặc chủ shop từ 100 đến 1000 đơn hàng. Từ mức lợi nhuận ấn tượng mà bán hàng trực tiếp qua livestream mang lại, nó được xem là một hình thức kinh doanh tiềm năng trong tương lai, đang thu hút rất nhiều doanh nghiệp và chủ shop lựa chọn. Sự tiện lợi, tính tương tác cao cùng với khả năng tiếp cận hàng triệu người dùng trên các nền tảng mạng xã hội, đã biến livestream bán hàng trở thành một công cụ quan trọng trong chiến lược marketing và bán hàng của các doanh nghiệp và cá nhân kinh doanh trực tuyến.

Bán hàng Livestream trên Facebook là gì?

Livestream trên Facebook không chỉ là một công cụ, mà còn là một cơ hội cho các nhà bán hàng giới thiệu và thực hiện giao dịch sản phẩm trực tiếp với khách hàng trong thời gian thực. Trước đây, để nhận được sự tư vấn và hoàn tất đơn hàng khi mua sắm trực tuyến, khách hàng thường phải gửi tin nhắn trực tiếp tới fanpage hoặc messenger của cửa hàng. Tuy nhiên, việc này thường dẫn đến tình trạng quá tải thông điệp, khiến cho khách hàng phải đợi lâu mới có thể nhận được phản hồi.

Sự xuất hiện của Facebook Livestream đã thay đổi hoàn toàn cách thức tiếp cận khách hàng và tạo ra một “cuộc cách mạng” trong lĩnh vực bán hàng trên mạng xã hội. Các nhà bán hàng bắt đầu thử nghiệm bán các sản phẩm của họ trên các phiên livestream. Ban đầu, các buổi livestream bán hàng chỉ đơn giản và thiếu chất lượng, nhưng qua thời gian, họ đã cải thiện hình ảnh và nội dung, biến livestream bán hàng trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của họ. Điều này đã làm cho việc bán hàng trực tiếp qua livestream trở nên phổ biến và quen thuộc đối với mọi người hơn bao giờ hết.

Bán hàng Livestream trên TikTok là gì?

Tương tự như Facebook, TikTok cũng là một nền tảng cho phép người dùng giới thiệu và kinh doanh sản phẩm trực tuyến. Tuy ra đời sau Facebook, nhưng TikTok đã kế thừa những yếu tố cốt lõi từ nền tảng tiền nhiệm mà không cần phải đào tạo lại thị trường về tính hiệu quả và cách sử dụng.

Ngoài ra, TikTok còn có những ưu điểm riêng biệt nhờ vào thuật toán và dữ liệu khách hàng đặc trưng. Điều này đã tạo ra một số tính năng độc đáo, giúp TikTok nổi bật so với các đối thủ. Ví dụ, TikTok Shop là một nền tảng thương mại điện tử tích hợp trực tiếp vào ứng dụng, cho phép người xem trong các phiên livestream dễ dàng thực hiện thanh toán và lựa chọn sản phẩm mà không cần phải qua các bước xác nhận phức tạp hoặc sự hỗ trợ từ bên thứ ba. Điều này tạo ra một trải nghiệm mua sắm trực tuyến mượt mà và thuận tiện hơn cho người dùng TikTok, đồng thời thúc đẩy hoạt động kinh doanh trên nền tảng này.

Bán hàng Livestream trên Facebook và TikTok – có điểm gì giống và khác?

Điểm giống nhau

• Phát triển trên các nền tảng mạng xã hội có sẵn: Cả Facebook và TikTok đều được xây dựng trên các nền tảng mạng xã hội đã tồn tại, giúp họ tiếp cận một lượng người dùng rất lớn ngay từ đầu. Với 2,9 tỷ người dùng trên Facebook và 1 tỷ người dùng trên TikTok, cả hai đều không cần phải chi tiêu nhiều cho việc quảng bá tính năng mới vì nó được tích hợp trên nền tảng mạng xã hội đã quen thuộc với người dùng. Thêm vào đó, tỷ lệ sử dụng Facebook và TikTok của các nhóm tuổi Gen Z và Gen Y, hai nhóm tuổi sử dụng mạng xã hội thường xuyên nhất, đang tăng lên, tạo ra cơ hội kinh doanh “béo bở” cho việc bán hàng trực tiếp qua livestream.
• Tích hợp trực tiếp trên trang cá nhân/fanpage: Một điểm chung quan trọng giữa Facebook và TikTok là khả năng tạo chiến dịch livestream trực tiếp trên trang cá nhân hoặc fanpage đã có sẵn. Điều này mang lại lợi ích không cần phải tạo thêm trang hoặc tài khoản mới để bắt đầu bán hàng và tương tác trực tiếp với khách hàng. Bằng cách này, các nhà bán hàng có thể thu hút người theo dõi của fanpage/trang cá nhân để tăng lượt xem cũng như mở rộng sự tiếp cận của trang bán hàng đối với khách hàng mới.

Điểm khác nhau

• Phân phối nội dung: TikTok và Facebook có cách tiếp cận phân phối nội dung khác nhau. TikTok sử dụng thuật toán mạnh mẽ để gợi ý video phù hợp với sở thích cá nhân của người dùng, từ đó thu hút họ đến với các chiến dịch livestream từ các nhà bán hàng phù hợp. Trong khi đó, Facebook không có cơ chế gợi ý video tương tự, mà chủ yếu dựa vào lượng người theo dõi fanpage để đưa ra các livestream. Tuy nhiên, Facebook cung cấp khả năng chia sẻ video trực tiếp lên trang cá nhân hoặc các nhóm, từ đó tạo ra sự tin cậy hơn trong nguồn gốc và sản phẩm của nhà bán hàng do được giới thiệu bởi bạn bè hoặc người quen.
• Quy trình thanh toán và mua hàng: Trên Facebook, quy trình thanh toán và mua hàng chủ yếu dựa vào việc giao tiếp trực tiếp qua bình luận với nhà bán hàng. Sau khi thảo luận và chốt đơn hàng, khách hàng sẽ chờ tin nhắn xác nhận và tiếp tục giao dịch từ đó. Trong khi đó, TikTok đã tích hợp sẵn một hệ thống thương mại điện tử – TikTok Shop, cho phép người mua trải nghiệm quy trình mua sắm trực tuyến hoàn chỉnh từ thanh toán đến vận chuyển và giao hàng. Bên cạnh đó, cửa sổ livestream của TikTok cũng cung cấp một danh sách sản phẩm rõ ràng, giúp khách hàng dễ dàng chọn mua sản phẩm một cách nhanh chóng.

Kinh nghiệm để Livestream bán hàng hiệu quả

Để thành công trong việc bán hàng trực tiếp qua livestream, không phụ thuộc vào việc chọn lựa nền tảng nào, mà cần chuẩn bị kỹ lưỡng và tổ chức một cách thông minh để thu hút khách hàng và tăng doanh thu hiệu quả. Dưới đây là một số bước quan trọng cần lưu ý:

• Chuẩn bị kịch bản livestream: Kịch bản livestream cần được chuẩn bị kỹ lưỡng để tránh tình trạng phát sóng bị gián đoạn, kéo dài không cần thiết hoặc nội dung không liên kết. Việc tìm hiểu kỹ về sản phẩm, đối tượng khách hàng và các câu hỏi thường gặp là cần thiết để xây dựng một kịch bản hợp lý và chi tiết.
• Chuẩn bị trang thiết bị livestream: Điện thoại và máy tính là hai công cụ phổ biến nhất để livestream. Bổ sung thêm các thiết bị chuyên nghiệp như máy ảnh, chân giá đỡ và hệ thống âm thanh – ánh sáng sẽ nâng cao chất lượng hình ảnh và âm thanh của livestream.
• Livestream thường xuyên định kỳ: Xác định thời gian và địa điểm cố định cho các buổi livestream giúp tạo thói quen cho khách hàng, giúp họ tìm thấy bạn dễ dàng hơn. Cố gắng livestream định kỳ và tối ưu thời gian phù hợp với đối tượng khách hàng của bạn.
• Nắm bắt tâm lý khách hàng qua các chỉ số: Theo dõi các chỉ số như số lượng mắt, số lượng đơn hàng và doanh thu giúp bạn hiểu rõ hơn về xu hướng mua hàng của khách hàng. Sử dụng các chiến lược như thay đổi sản phẩm khi cần thiết và tạo cấu trúc bình luận chốt đơn để tối ưu hiệu suất bán hàng.
• Tạo cấu trúc bình luận chốt đơn: Tạo cấu trúc bình luận chốt đơn giúp hạn chế tình trạng chốt thiếu hoặc nhầm đơn của khách hàng. Đồng thời, lưu ý không chia sẻ thông tin cá nhân quá mức công khai để tránh rủi ro cho khách hàng.
• Sử dụng phần mềm hỗ trợ livestream: Sử dụng phần mềm như Harasocial để tự động xử lý hàng nghìn hội thoại livestream, phân biệt khách hàng, hỏi thông tin địa chỉ giao hàng và phản hồi bình luận của khách hàng. Điều này giúp bạn tối ưu hóa quy trình bán hàng và tăng trưởng doanh thu một cách hiệu quả.

Bán hàng Livestream không chỉ là một công cụ kinh doanh hiệu quả mà còn là một cách tuyệt vời để doanh nghiệp và cửa hàng tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng, từ đó tăng doanh thu một cách đáng kể. Qua bài viết của 3 Độ, hy vọng bạn đã hiểu rõ hơn về sự tương đồng và khác biệt giữa Livestream trên hai nền tảng Facebook và TikTok, từ đó có thể đưa ra sự lựa chọn phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình!