Bạn muốn tận dụng tin nhắn tương tác trên WhatsApp để nâng cao hiệu quả kinh doanh và tương tác với khách hàng một cách chuyên nghiệp? Đừng bỏ lỡ bài viết này! Chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn tất cả thông tin cần thiết về cách sử dụng các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau, từ tin nhắn dịch vụ đến mẫu tin nhắn, cùng với những lợi ích vượt trội mà chúng mang lại. Hơn thế nữa, bạn sẽ được hướng dẫn chi tiết cách thiết lập những tin nhắn này để tạo ra các cuộc trò chuyện chất lượng và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng. Hãy cùng 3 Độ khám phá để biến WhatsApp thành công cụ hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp của bạn.
Tin nhắn tương tác WhatsApp là gì?
Tin nhắn tương tác WhatsApp là một tính năng của WhatsApp Business API, cho phép doanh nghiệp gửi tin nhắn với các nút tương tác để khách hàng dễ dàng chọn một tùy chọn làm câu trả lời. Tính năng này giúp cải thiện khả năng giao tiếp giữa doanh nghiệp và khách hàng, cho phép cả hai bên truyền đạt nhu cầu và trả lời nhau một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Nếu bạn đang tìm cách tăng tỷ lệ tương tác và nhấp chuột trên WhatsApp, thì bạn nên tìm hiểu về hai loại tin nhắn tương tác WhatsApp phổ biến:
- Tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ: Đây là loại tin nhắn sử dụng trong các cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng. Doanh nghiệp có thể gửi các tin nhắn chứa nút bấm để khách hàng chọn các tùy chọn như đặt lịch hẹn, yêu cầu hỗ trợ, hoặc cung cấp phản hồi nhanh chóng. Điều này giúp cải thiện trải nghiệm khách hàng và tạo sự thuận tiện trong giao tiếp.
- Mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp: Đây là các mẫu tin nhắn được tạo sẵn và phê duyệt trước, chứa các nút bấm tương tác, dùng để gửi thông tin định kỳ hoặc thông báo quan trọng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể gửi các thông báo về khuyến mãi, cập nhật trạng thái đơn hàng, hoặc nhắc nhở thanh toán với các tùy chọn tương tác để khách hàng có thể phản hồi nhanh chóng.
Tin nhắn tương tác WhatsApp: Cuộc trò chuyện dịch vụ
Tin nhắn tương tác WhatsApp dành cho các cuộc trò chuyện dịch vụ là những tin nhắn mà doanh nghiệp gửi trong cửa sổ nhắn tin 24 giờ sau khi khách hàng khởi tạo cuộc trò chuyện. Điều này đảm bảo rằng các tin nhắn được gửi trong thời gian này sẽ được coi là một phần của cuộc trò chuyện hiện tại và không cần sự phê duyệt từ phía WhatsApp.
Tuy nhiên, các doanh nghiệp vẫn phải tuân thủ Chính sách kinh doanh WhatsApp và Chính sách thương mại WhatsApp khi gửi loại tin nhắn này. Họ cũng có thể sử dụng nhiều loại tin nhắn tương tác khác nhau trong cùng một cuộc trò chuyện dịch vụ, nhằm nhắc nhở khách hàng thực hiện các bước tiếp theo trong quá trình mua hàng hoặc hướng dẫn họ đến các đại lý để được hỗ trợ.
Điều quan trọng cần lưu ý là khách hàng chỉ có thể chọn một nút hoặc tùy chọn tại một thời điểm khi trả lời tin nhắn tương tác. Tuy nhiên, họ có thể quay lại bước đầu tiên hoặc bước trước đó nếu họ muốn thay đổi ý định hoặc sửa lỗi.
Tiếp theo, chúng ta sẽ tìm hiểu về các loại tin nhắn tương tác WhatsApp khác nhau trong các cuộc trò chuyện dịch vụ và cách sử dụng chúng để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng.
Các loại tin nhắn tương tác WhatsApp cho các cuộc trò chuyện dịch vụ
Trong các cuộc trò chuyện dịch vụ trên WhatsApp, có năm loại tin nhắn tương tác phổ biến được sử dụng để tương tác với khách hàng. Dưới đây là các loại tin nhắn đó:
- Các nút trả lời: Tin nhắn này chứa các nút tương tác cho phép khách hàng lựa chọn từ một số tùy chọn được đề xuất. Các nút này thường đi kèm với câu hỏi hoặc yêu cầu từ doanh nghiệp, giúp tăng tính tương tác và thuận tiện trong việc gửi phản hồi.
- Danh sách thư: Tin nhắn loại này cung cấp cho khách hàng một danh sách các mục để lựa chọn. Đây có thể là danh sách sản phẩm, dịch vụ, hoặc các lựa chọn khác mà khách hàng có thể quan tâm. Danh sách thư giúp tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến thuận tiện trên nền tảng WhatsApp.
- Thông điệp một sản phẩm: Loại tin nhắn này tập trung vào việc giới thiệu một sản phẩm cụ thể đến khách hàng. Nó cung cấp thông tin chi tiết và hình ảnh về sản phẩm, cùng với các nút tương tác để khách hàng có thể xem chi tiết hơn hoặc thực hiện hành động mua hàng.
- Thông điệp đa sản phẩm: Tương tự như thông điệp một sản phẩm, nhưng loại tin nhắn này cho phép doanh nghiệp giới thiệu nhiều sản phẩm trong cùng một tin nhắn. Điều này giúp mở rộng phạm vi sản phẩm được giới thiệu và tăng cơ hội bán hàng.
- Thông báo yêu cầu vị trí: Tin nhắn này yêu cầu khách hàng chia sẻ vị trí của họ, thường được sử dụng để cung cấp thông tin địa lý hoặc hỗ trợ dịch vụ địa phương. Điều này cho phép doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hoặc hỗ trợ chính xác và hiệu quả hơn.
Mỗi loại tin nhắn tương tác WhatsApp đều có mục tiêu và ứng dụng khác nhau, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường tương tác trên nền tảng này.
Lợi ích của tin nhắn tương tác WhatsApp
Tin nhắn tương tác WhatsApp không chỉ là công cụ giao tiếp mà còn là một phương tiện mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng chuyển đổi. Dưới đây là những lợi ích chính mà tin nhắn tương tác WhatsApp mang lại:
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Tin nhắn tương tác WhatsApp cho phép doanh nghiệp tạo ra một hành trình khách hàng mạch lạc và cá nhân hóa. Bằng cách cung cấp các tùy chọn tương tác như danh sách thư hoặc nút trả lời, doanh nghiệp có thể hướng dẫn khách hàng qua các bước cụ thể trong quá trình mua hàng hoặc dịch vụ.
- Giảm thiểu lỗi của con người: Với tin nhắn tương tác, mỗi lựa chọn và phản hồi đều được định rõ trước, giảm thiểu khả năng phát sinh lỗi từ con người. Khách hàng không cần phải tự nhập thông tin hoặc chờ đợi câu trả lời từ doanh nghiệp, giúp tăng cường sự nhất quán và hiệu quả trong giao tiếp.
- Tăng chuyển đổi: Sử dụng các nút gọi hành động (CTA) trong tin nhắn tương tác giúp doanh nghiệp hướng dẫn khách hàng đến các hành động cụ thể như liên hệ trực tiếp hoặc truy cập website. Nhờ tính tương tác và thuận tiện, tin nhắn tương tác thúc đẩy tỷ lệ phản hồi và chuyển đổi cao hơn so với tin nhắn truyền thống dựa trên văn bản.
Thiết lập tin nhắn tương tác WhatsApp
Với respond.io, việc thiết lập và gửi cả hai loại tin nhắn tương tác WhatsApp trở nên đơn giản và hiệu quả. Hãy cùng khám phá cách thiết lập và sử dụng chúng để kết nối với khách hàng của bạn một cách dễ dàng và nhanh chóng.
Cách thiết lập Tin nhắn tương tác WhatsApp cho Cuộc trò chuyện dịch vụ trên Respond.io
Để thiết lập tin nhắn tương tác cho cuộc trò chuyện dịch vụ trên respond.io, bạn sẽ cần sử dụng Trình tạo tự động hóa quy trình làm việc nâng cao của respond.io. Dưới đây là các bước chi tiết để bắt đầu:
- Điều hướng đến Quy trình làm việc trên nền tảng respond.io và nhấp vào “Thêm quy trình làm việc”.
- Đặt trình kích hoạt quy trình làm việc thành “Cuộc trò chuyện đã mở”.
- Tạo tin nhắn chào mừng bằng cách thêm tin nhắn chào đón khách hàng của bạn. Đảm bảo chọn kênh là WhatsApp trong cấu hình ngăn kéo.
- Chọn “Đặt câu hỏi” và nhấp vào “Nhiều lựa chọn”, sau đó soạn tin nhắn của bạn. Bạn có thể sử dụng bước này cho danh sách thư và nút trả lời.
- Nếu bạn cung cấp ba câu trả lời trở xuống, các nút trả lời sẽ được hiển thị cho Liên hệ. Nếu bạn cung cấp nhiều hơn ba tùy chọn, Liên hệ sẽ thấy một thông báo danh sách.
- Lưu các câu trả lời dưới dạng Biến để sử dụng dữ liệu trong các phần khác của Quy trình làm việc.
- Thêm Chi nhánh dựa trên số lượng lựa chọn được cung cấp. Sau đó chỉ định một Chi nhánh cho mỗi lựa chọn và gán nhãn cho phù hợp. Bằng cách này, bạn có thể cá nhân hóa tin nhắn dựa trên lựa chọn đã chọn và gán chúng cho nhân viên hỗ trợ phù hợp.
Với respond.io, việc thiết lập tin nhắn tương tác WhatsApp trở nên dễ dàng và linh hoạt hơn bao giờ hết. Hãy bắt đầu và tận dụng tiềm năng của công nghệ này để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và tăng cường hiệu suất kinh doanh của bạn.
Cách thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên Respond.io
Việc thiết lập mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trên respond.io là một quy trình đơn giản và tiện lợi, đặc biệt là khi bạn có thể thực hiện việc này trực tiếp trên nền tảng.
Để bắt đầu, hãy thực hiện các bước sau:
- Chuyển đến Cài đặt > Kênh > Mẫu > WhatsApp Business.
- Điền thông tin chi tiết của thông điệp mẫu bạn muốn tạo.Bạn có thể tham khảo hình ảnh bên dưới để xem ví dụ về mẫu tin nhắn CTA.
- Thiết lập trả lời nhanh:
- Tiếp theo, chọn “Trả lời nhanh” khi tùy chỉnh tin nhắn của bạn.
- Soạn văn bản cho từng nút.
Để xem tin nhắn mẫu trả lời nhanh trông như thế nào, bạn có thể tham khảo hình ảnh bên dưới.
Với respond.io, việc tạo mẫu tin nhắn tương tác WhatsApp trở nên dễ dàng và linh hoạt hơn bao giờ hết. Khám phá ngay và tận dụng tiềm năng của công nghệ này để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và nâng cao hiệu suất kinh doanh của bạn.
Qua bài viết trên, 3 Độ hy vọng rằng bạn đọc đã có cái nhìn rõ ràng hơn về cách thiết lập tin nhắn tương tác trên WhatsApp và hiểu được cách chúng có thể hỗ trợ doanh nghiệp của bạn trong việc nâng cao giao tiếp với khách hàng thông qua WhatsApp Business API. Để tận dụng hết tiềm năng của công nghệ này và xây dựng một hệ thống giao tiếp hiệu quả, hãy tiếp tục nghiên cứu và áp dụng những kiến thức bạn đã học được từ blog của chúng tôi. Chúc bạn thành công trong việc phát triển kinh doanh của mình trên nền tảng WhatsApp!
